中国城镇供热w88
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2022年1月13日,中国城镇供热w88标准化委员会主办,瑞纳智能设备股份有限公司支持的《供热客户服务》(TCDHA 7-2021)团体标准宣贯会议采用网络直播的形式召开,会议由中国城镇供热w88副理事长刘荣主持。

会议在线观看人数超7000人次。合肥热电、唐山热力、乌鲁木齐热力、西安热力、郑州热力、天津能源集团、包头热力、春城热力、天津滨海新区供热、哈尔滨哈投供热等众多供热企业还纷纷组织线下集体观看!







西安热力集团在疫情防控的特殊时期,除了组织厂内封闭职工集团观看外,各分公司还积极组织居家办公人员在线学习,提出了“‘疫’线培训练内功,力当温暖守护人”的口号。感谢西安热力在疫情严峻的形势下,依旧支持w88标准宣贯工作,也希望西安可以早日战胜疫情。



中国城镇供热w88副理事长刘荣在主持时表示:客服人员的基本素质、服务水平直接影响供热企业的整体形象和社会声誉。随着人民生活水平的提高,供热质量需求的日益提升,很多供热企业把“想用户所想,急用户所”“辛苦我一人,温暖千万家”“供好热,收好费,服好务”等宗旨作为企业客服的服务目标,体现了供热企业的社会责任感。作为客户服务,仅有一颗为客户服务的热心和吃苦耐劳的精神是远远不够的,建立高效的客户服务体系,打造科学便捷的客户服务手段,规范服务人员良好的服务行为,才能真正彰显每一个供热企业良好的社会形象。


感谢北京市热力集团有限责任公司和天津能源投资集团有限公司牵头主编了《供热客户服务》标准,感谢19家参与标准编制的企业,感谢瑞纳智能设备有限公司为本次标准宣贯的直播提供了赞助。



中国城镇供热w88标准化委员会主任、全国城镇供热标准化技术委员会副主任杨健介绍了《供热客户服务》的编制情况,他表示:供热是重要的民生工程,与人民生活息息相关。供热客户服务是面向人民群众的窗口,是与用户联系的重要纽带,也是发现供热问题最快、最便捷的途径。供热客户服务要综合运用科学有效的管理方法和工具,规范服务流程,创建服务方式,为客户提供优质、高效、便捷的供热服务,增强客户的获得感和认同感,最终达到用户满意。


《供热客户服务》标准在规定的时间内保质保量的完成,感谢编制组的辛苦付出,为我们提供了一本高质量的标准。本次标准宣贯活动意在让供热同仁了解《供热客户服务》标准,在以后执行过程中,通过服务窗口等多种途径提高用户服务质量。希望通过编制组的讲解,让大家正确的理解条文,正确实施,同时也可以通过本次交流发现问题,指出标准需要改进的内容。最后,感谢各位供热同仁对标准的关注,欢迎积极参加标准宣贯活动。



北京热力集团客户服务中心主任何迎纳对标准的1-8章范围、规范性引用文件、术语和定义、服务体系、服务人员行为、网点服务、热线服务、入户服务进行了宣贯。



天津能源集团供热调度客服中心主任、中国城镇供热w88标准化技术委员会委员朱咏梅对标准的9-12章线上服务、宣传和告示、应急处置、服务质量评价进行了宣贯。



宣贯期间,讨论区热火朝天,面对在线听众的提问,何迎纳在提问与讨论环节就“用户投诉暖气片不暖的问题特别多,面对用户的投诉如何回答?”“用户私自安装循环泵,稽查队督促拆除,但用户不拆,供热企业没有执法权,只能协调解决,但有些用户就是不拆除,面对这种情况如何处理?”“暖气片温度高,屋内温度却不达标,面对这种问题如何解决?”“串联小区的收费很难,有什么好的经验分享?”等问题一一进行了解答。



朱咏梅就“用户私改地暖,但是由于密度不够导致室内问题不达标,客服建议整改,用户不配合并且不断投诉,怎么办?”“串联用户如何划分公共部分和个人部分?”“用户买完房一直没用热,入住后发现暖气管道堵了,暖气不热,怎么解决?”等问题一一进行了解答。


w88直播平台将继续推出标准宣贯系列活动,欢迎大家继续关注中国城镇供热w88直播平台。



最后,特别感谢19家标准参编企业的辛苦付出感谢瑞纳智能设备股份有限公司对本次会议的大力支持!


起草单位

北京市热力集团有限责任公司 

天津能源投资集团有限公司 

天津市热电有限公司 

天津市城安热电有限公司 

包头市热力(集团)有限责任公司 

兰州市热力总公司 

淄博热力有限公司 

唐山市热力集团有限公司 

吉林省春城热力股份有限公司 

郑州热力集团有限公司 

承德热力集团有限责任公司 

呼和浩特市城发供热有限责任公司 

太原市热力集团有限责任公司 

太原市热力设计有限公司 

乌鲁木齐热力(集团)有限公司 

泰安市泰山城区热力有限公司 

西安市热力集团有限责任公司 

宝石花热力有限公司 

天津市滨海新区供热集团有限公司 


直播回看方式

关注本公众号“中国供热资讯”,在底部菜单栏“媒体矩阵-在线直播”中点击观看。


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