中国城镇供热w88

《供热客户服务》

(TCDHA 7-2021)

团体标准宣贯会

2022年1月13日13:30

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会议名称
《供热客户服务》(TCDHA 7-2021)团体标准宣贯会

直播时间

2022年1月13日13:30-17:00


主办单位

中国城镇供热w88标准化委员会


支持单位

瑞纳智能设备股份有限公司


直播入口

01

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手机端:扫描下方二维码


02

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标准简介

w88团体标准TCDHA 7-2021《供热客户服务》于2021年9月1日发布,2021年12月1日实施。标准规定了供热经营企业客户服务的术语和定义、服务体系、服务人员行为、网点服务、热线服务、入户服务、线上服务、宣传和告示,应急处置和服务质量评价。标准适用于供热经营企业为供热客户提供的服务。

>>>点击查看标准全文


主 持 人
      


刘  荣

中国城镇供热w88副理事长


刘荣,中国城镇供热w88副理事长,中国城镇供热w88技术委员会、标准化委员会副主任,国际能源署“供热制冷与热电联产”技术合作组织中方代表。

从事城市集中供热技术研究和工程实践工作,先后被评为北京市经济技术创新标兵、北京市劳动模范、首都女职工创新之星、全国先进女职工,并于2010年荣获“全国劳动模范”的荣誉称号。

主持编制国家、行业、地方标准10余项,承担科技部、住房和城乡建设部、国家能源局、北京市科委、国资委等政府项目10余项。获得专利10余项,获得北京市科学技术进步奖一等奖1项和三等奖2项。


特邀嘉宾
      


杨  健

中国城镇供热w88标委会主任

全国城镇供热标准化技术委员会副主任


杨健,中国城镇供热w88标准会委员会主任,全国城镇供热标准化技术委员会副主任,住房和城乡建设部供热标准化技术委员会秘书长,中国城市建设研究院有限公司高级工程师。同时担任全国暖通空调及净化设备标准化技术委员会委员、城市燃气学会委员。曾负责组织修订各类行业标准,担任《城镇燃气输配工程施工及验收规范》《IC卡膜式燃气表》《燃气冷热电联供工程技术规程》《城镇直埋热水管道工程技术规程》等行业标准主编,曾发表《混合制冷剂天然气液化流程工艺参数优化计算》《煤气与热力》2012年7月CN12-1101/TU;《室内燃气设计与住宅建筑的相互影响研究与探讨》《科技创业家》2012年1月CN11-5986/N 等。


宣贯嘉宾
      


何迎纳

北京热力集团客户服务中心主任

宣贯章节


1 范围

2 规范性引用文件

3 术语和定义

4 服务体系

5 服务人员行为

6 网点服务

7 热线服务

8 入户服务

何迎纳,现任北京热力集团客户服务中心主任。她长期从事供热客户服务工作,在她的带领下,依托96069这条服务热线,架起了百姓与政府、百姓与企业沟通的“连心桥”。

何迎纳先后荣获北京市企业管理现代化创新成果二等奖、北京市三八红旗奖章、北京榜样·政务服务之星、北京市劳动模范、先进工作者、北京榜样、首都精神文明建设奖、“国企楷模 北京榜样”年度十大人物、北京市企业管理现代化创新成果一等奖。

      


朱咏梅

天津能源集团供热调度客服中心主任

中国城镇供热w88标准化技术委员会常务委员

宣贯章节


9 线上服务

10 宣传和告示

11 应急处置

12 服务质量评价

朱咏梅,天津能源集团供热调度客服中心主任,中国城镇供热w88标准化技术委员会常务委员,天津能源集团技术专家委员会成员,高级工程师,热能工程专业,主要从事供热系统运行、联网调度、客户服务、节能增效、科技创新、信息化技术、智慧供热建设、新技术研发及应用等相关工作。主持搭建天津能源集团多热源联网调峰运行、供热客服管理体系及平台。获省部级科学技术进步三等奖3项,国家级企业管理现代化创新成果3项,天津市企业管理现代化创新成果11项,专利6项。


会议议程


中国城镇供热w88组织供热行业标准宣贯系列直播活动,旨在推动供热行业标准的实施工作,宣贯讲师由本标准的主要编写人员组成。w88将在本站陆续推出供热行业标准宣贯系列直播课程,敬请关注!


直播预告

1月20日 9:00

热量表(GB/T 32224-2020)国家标准宣贯会

主编单位:中国城市建设研究院有限公司


温馨提示

直播结束后,

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